A identificação, o registo e o tratamento de
não conformidades e oportunidades de melhoria é um dos requisitos das normas
ISO 9001 e ISO 17025, tendo como objetivo principal a melhoria contínua do desempenho
e da eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade. Adicionalmente, as reclamações,
como indicador fulcral da satisfação do cliente, exigem também o registo e o tratamento
detalhado de acordo com estas normas, para garantir a satisfação dos requisitos
dos clientes. Frequentemente, a gestão destas constatações desencadeia a
implementação de correções ou ações corretivas que impõem também o planeamento
e acompanhamento adequado das mesmas, sendo necessário efetuar a avaliação de
eficácia das ações tomadas.
A Ambidata® com o LabWay-LIMS® inclui, na área
do QMS, um módulo que permite gerir com grande eficácia e de forma auditável o processo
de registo e acompanhamento de constatações (Não Conformidades, Oportunidades
de Melhoria, Reclamações), bem como o planeamento de eventuais ações
necessárias e a monitorização da sua eficácia. Este módulo
de Constatações permite, entre outras funcionalidades:
- Criação de Tipos de Constatações
- Configuração de Workflows para a
análise de Constatações
- Registo das Constatações por Tipo de
Constatação
- Registo da origem das Constatações
- Análise de causas
- Registo e planeamento de Ações
- Desencadeamento de Ações para os
respetivos responsáveis pela sua execução, registo dos seus resultados e da sua
execução
- Registo da avaliação de eficácia das Ações
- Notificações aos intervenientes
- Visualização de dashboards para
tratamento e extração de dados (por exemplo: Plano Ações Corretivas)
- Centralizar todas as informações
relativamente ao processo de gestão de constatações
Genericamente,
os requisitos das normas ISO 9001 e ISO 17025, respeitantes ao registo de não
conformidades, ações de melhoria e reclamações, foram transpostos para um
sistema 100% digital e totalmente controlado de forma a eliminar, na medida do
possível, o trabalho burocrático envolvido.
Gostaria de saber mais sobre o módulo de
Constatações que temos para a sua organização? Contacte-nos!
Carolina Pereira / Ambidata